Aqui na FUN Studio, nos empenhamos todos os dias para desenvolver e produzir os melhores e mais originais enfeites para festas.

Mas apesar de todo nosso esforço, sabemos que problemas podem acontecer ou que você pode mudar de ideia sobre sua compra. Se um desses é o seu caso veja abaixo como proceder e não deixe de pedir ajuda para nós caso ainda tenha alguma dúvida.

 

NOSSOS CANAIS DE CONTATO SÃO:
WhatsApp: (+351) 911 030 181
Email: ola@funstudio.pt
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira das 10h às 18h

 

O QUE FAZER EM CASO DE DESISTÊNCIA

- Comunique nossa equipe através de um dos canais de atendimento acima e não esqueça de informar o número do seu pedido.

- O produto deverá ser encaminhado pelo cliente de volta pra gente na embalagem original e sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento. Caso haja alguma inconformidade com essas condições não será possível fazer o reembolso.

- O custo do frete de devolução corre por conta do cliente (exceto nos casos de produtos com defeito) em que você deve encaminhar-nos uma foto do estado em que se encontra a sua encomenda no momento que chegou.

- O valor da mercadoria será inteiramente estornado de acordo com a forma de pagamento. Caso o cliente prefira, podemos enviar um outro produto de mesmo valor substituindo o produto devolvido. Neste caso, o custo do reenvio também corre por conta do cliente.

​

EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO OU ENTREGUE FORA DO PRAZO

- Comunique nossa equipe através de um dos canais de atendimento acima e não esqueça de informar o número do seu pedido.

- O produto deverá ser encaminhado pelo cliente de volta pra gente na embalagem original e sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento. Caso haja alguma inconformidade com essas condições não será possível fazer o reembolso.

- Todos os produtos devolvidos por apresentarem defeito serão submetidos a análise para a verificação do defeito relatado pelo cliente antes da aceitação do processo de troca ou devolução. Após a análise o cliente será informado por e-mail sobre reembolso ou troca do produto.

- Caso alguma das regras acima seja descumprida, nos reservamos o direito de não aceitar a solicitação do cliente. Sempre que não for confirmado o defeito relatado pelo cliente, ou se tiver sido descumprida qualquer das condições acima, os produtos serão reenviados ao cliente.

 - O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado, tendo como prazo máximo 30 dias após o recebimento da solicitação. O prazo para troca está condicionado ao envio dos produtos pelo cliente.

​

 ESTORNO DO VALOR:

 - Infelizmente, lamentamos informar que não podemos emitir reembolsos. Se você não estiver satisfeito com seu item, nossa equipe terá o prazer em ajudá-lo a encontrar uma nova criação para troca.

​

​